mercredi 18 août 2010

Thermes Sextius - Aix en Provence #2

Après vous avoir relaté, les soins qui m'ont été offert par mes copines, lors de mon EVJF, dans les moindres détails. Me revoilà aujourd'hui pour vous parler des Thermes d'Aix en Provence d'un point de vu plus général.
Tout d'abord, sachez que je n'étais jusqu'à présent, jamais entrée dans un institut thermal, donc il se peut que ce que je vous raconte, paraisse d'une banalité affligeante pour certain(e)s d'entre vous, qui connaissent déjà le système. Veuillez m'en excuser par avance.
Voici tout d'abord l'histoire de cette eau de source, racontée par l'Office du Tourisme de la ville.
"C’est l’histoire d’une source qui sillonne depuis plus de 10 000 ans la montagne Sainte Victoire. Tout au long de sa course, elle s’est enrichie de calcium, de magnésium, de lithium et autres oligo-éléments, mais aussi, ce qui est particulier, d’un certain goût de bonheur.
Source d’équilibre et de bien-être, ses eaux naturellement chaudes et minéralisées jaillissent au cœur d’Aix-en-Provence: à l’emplacement exact où le Consul romain Caïus Sextius fonda les thermes d’Aquae Sextiae, en 122 avant J.C.
Aujourd’hui, la source aux vertus bénies des dieux s’épanouit comme un véritable art de vivre. Passez la grille, puis la première voûte…
Déjà le clapotis joyeux de l’eau vous accueille et le charme opère. Est-ce la mémoire des pierres ou celle de la source bienfaisante? Ici, le corps se ressource au rythme d’un rituel envoûtant : alchimie des lieux et des éléments, de l’eau et de la lumière, de la musique et des essences. Bien au-delà d’un simple Spa."
Avant de rentrer dans les détails, sachez que depuis la parution de mon précédent billet, la Directrice de l'établissement, herself, m'a contacté, afin de savoir exactement ce qu'il s'était passé dans la douche Brumicolors. Vous vous souvenez que je m'étais brulée??? J'ai trouvé ce geste extrêmement professionnel et sachez qu'elle va insister un peu plus auprès des clients, pour leur demander d'éviter tout mouvement brusque et appeler leur fournisseur pour essayer de revoir la fabrication de certaines pièces.
Je me suis donc permise de lui dire qu'un nouveau billet allait paraitre (celui-ci), pour l'informer de certains points négatifs. Vous pourrez donc trouver en couleur, en dessous de chaque remarque, les réponses de la Directrice des Thermes.

Bon, rentrons maintenant dans le vif du sujet si vous le voulez bien. L'entrée des Thermes est assez imposante, on peut d'ailleurs y appercevoir des vestiges romains à travers une immense baie vitrée. Une fois le pas de la porte franchi, on peut dire que c'est assez grandiose. Le décor est spacieux et assez froid , (dans le genre pyramide et symétrie parfaite), après on aime ou on aime pas, pour ma part, ça ne m'a absolument pas dérangé, sachant qu'il s'agit de thermes avant toute chose et non d'un centre de soins lambda, où il est vrai, la chaleur et l'ambiance cocooning sont de rigueur.
L'accueil est plutôt sympathique, rien à signaler de ce côté là. Par contre côté service, c'est une autre paire de manche. On nous demande si nous possédons nos propres claquettes, sinon, il nous faut débourser la somme de 8€ !!! Quoi, pas de location ??? Ben non, 8€ et c'est comme ça. Bon, nous on s'en fout, puisque nous étions parées, mais tout de même, 8€ quoi et on en fait quoi après !!!
Les allées et venues des clients n'étant pas contrôlées, les Thermes ne peuvent donc pas se permettre de surveiller tout le monde. Quant aux 8€ à débourser pour une paire de claquettes, les autres centres incorporent généralement ce même budget dans leur tarif de base.
Je continue de penser qu'un système de location pourrait toujours être envisagé malgré tout. Compte tenu du fait que nous devons rendre notre peignoir, pourquoi ne pas ajouter les claquettes par la même occasion. Au pire, un simple chèque de caution pourrait être demandé à l'entrée.

Puis, arrive le moment, où l'on nous remet un simple sac en plastique. C'est pourquoi faire ??? Pour vos effets personnels (téléphone, clés ...). Un sac en plastique ??? C'est plutôt moyen pour un lieu comme celui là. Bon, tant pis, on fera avec, de toute manière on a pas trop le choix.
Il faut savoir que les Thermes sont rentrés dans une démarche d'éco- responsable depuis 3 ans.  D'où le fait de donner des sacs biodégradables.
Pour le coup, je dis bravo, je ne le savais pas, jusqu'à ce que la Directrice me le dise au téléphone. Mais sans revenir aux vulgaires sachets plastiques qui polluent, pourquoi, ne pas remettre, de jolis sacs en toile que les clients rendraient à la sortie. Ça serait plus esthétique et tout aussi bien écologique.
C'est un peu comme pour les claquettes, cela demanderai une trop grosse gestion.
Et là, moi je dis que le chèque de caution pourrait également fonctionner ;)

Maintenant nous devons récupérer nos peignoirs, serviettes, gobelets pour le thé et jetons pour les cabines.
Une fois changée, je dois me rendre dans une salle de détente pour qu'on vienne me chercher pour mes soins. Bizarrement, on ne nous appelle pas par nos prénoms, mais par le nom d'une ile qui reflète le soin choisi. Perso, ce genre de chose me passe au dessus de la tête, je trouve ça même plutôt exotique, mais cela peut choquer certaines personnes, comme je l'ai entendu.
Ici, plusieurs choses à signaler. La salle est grande et contient de nombreux transats pour se détendre. On y trouve également un espace clos, un peu plus intime, où se trouve "La Tisannerie". Comme son nom l'indique, c'est ici que nous pouvons remplir notre seul et unique gobelet de thé. Oui, vous avez bien lu, "seul et unique", parce qu'il n'y en a pas d'autre à disposition. C'est à dire qu'il faut penser à ne pas le jeter, une fois le breuvage ingurgité et se le trimballer dans la poche de son peignoir si on veut en boire un autre. Mouais , je ne suis pas spécialement fan ...
Toujours dans une démarche d'éco responsable, les Thermes ont décidé d'opter pour l'usage d'un gobelet en carton à usage unique, afin d'éviter le gaspillage des gobelets en plastique. 
Moi, je dis que c'est super, il n'y a pas de soucis là dessus, mais faudrait penser à mieux informer le client. Alors, comme me l'a dit la Directrice, on nous le signale à l'entrée. Mais le problème, c'est qu'on nous dit tellement de chose qu'on en oublie la moitié. Alors, à moins de ne pas l'avoir vu, il faudrait juste le rappeler en plus gros, dans "la tisannerie".

Concernant les soins, j'en ai déjà parlé ici, je ne m'étalerai donc pas sur le sujet dans ce billet, mais sachez pour celles et ceux qui ont la flemme de lire, que j'ai attribué la note de 15/20. Un avis très positif, donc !!!

A l'étage, se situe, une autre salle de détente, avec d'immenses canapés, un aquarium, des lumières tamisées et des casques diffusant de la musique zen ... Je veux la même pièce dans mon prochain home sweet home ;)
Bon, passons maintenant à la partie restauration. Moi je dis, peut mieux faire. Non, pas en terme de nourriture (quoique, rien d'exceptionnel non plus), mais plutôt en terme de qualité de service. Ahh, le service, nous y revenons une nouvelle fois !!! 3 boules de pain pour 5 personnes à table. Des plombes pour te ramener une carafe d'eau, dont le contenant rempli seulement 2 verres. En parlant d'eau, ça serait bien de préciser aux clients avant, qu'ils ne la boivent, qu'il s'agit de l'eau de source, non, parce que pas tout le monde ne peut la boire non plus. Bon, ok nous somme dans un établissement prévu à cet effet, mais entre faire des soins à base de cette eau et la boire, il y a une différence. Pour ma part, ça allait, je lui ai juste trouvé un petit gout sucré, mais rien de bien dramatique, faut toujours que je chipote aussi... Mais à part ça, je vous rassure, nous avons passé un agréable moment sur la pelouse, face à la piscine :)
En réalité, le restaurant appartient à l'hôtel "Aquabella", qui se situe juste à côté des Thermes. Se sont donc deux entités bien distinctes mais qui restent partenaires.
Mais si comme moi, le client ne fait pas la différence entre les Thermes, le restaurant et l'hôtel, il y aura forcément un amalgame.

Ensuite, nous avons profité du hammam, bain bouillonnant , sauna et autres activités inclues dans le prix de l'entrée. Rien à dire non plus de ce côté là. Les accès sont bien indiqués et le fait qu'il y ait plusieurs cabines évite les nombreuses queues.

Pour terminer, je dirais que j'ai été satisfaite des Thermes d'Aix en Provence. Après, je me connais, je passe mon temps à regarder tous les petits détails, qui ne sont pas si anodins que ça, car pour être honnête, c'est ce qui va faire qu'une personne va revenir ou passer son chemin pour la seconde manche. Mais je peux vous dire que le simple fait que la Directrice m'ait contacté pour que je lui explique l'incident qui s'était passé dans la douche Brumicolors, nous montre bien que ce centre thermal est à l'écoute de ses clients.
Hormis toutes ces petites choses, croyez moi, Les Thermes valent vraiment le déplacement et ce n'est pas parce que je suis Aixoise que je vous dis ça :) J'attribuerai, en complément de ma première note, un deuxième 15/20 pour cet établissement.

Les Thermes d'Aix en Provence
55 Avenue des Thermes
13100 Aix en Provence‎ 
Tel : 08 00 63 96 99
Site Internet

16 commentaires:

Virginie B a dit…

hormis les soins que j'ai testé un jour, j'ai aussi participé à un séminaire dans les lieux, très réussi !

madamezazaofmars a dit…

Je passe devant sans jamais m' arreter

maman@home a dit…

Je trouve la photo d'extérieur à tomber et me laisserais bien tenter ... et tant pis pour le sac plastique... le décor est magique à mes yeux... j'aime !

M1 a dit…

Va falloir que tu nous organises un plan sextius : )
La piscine est magnifique, très beau cadre !

Océane a dit…

Tu es plutôt claire et objective, c'est agréable !

Aurélie a dit…

C'est vrai que le service fait partie intégrante de l'impression que l'on en garde. Il vaut mieux parfois un service excellent et des soins moyens...

pivoine a dit…

Voilà un avis détaillé!
Et je suis comme toi, ces petits détails ça compte (sans chipoter hein ^^).
Le sac plastique bof...même biodégradable, une pochette en coton bio réutilisable c'est pas mal.

heidi a dit…

C'est l'accumulation de détails qui fait justement qu'on se sent bien ou non.
Ce sera "non" pour moi.

Très franchement, les 8 € pour les claquettes, ça passerait tellement mieux si c'était inclus. Ca laisse l'impression que c'est un cadeau (même si on n'est pas pigeon, et quo'n sait très bien qu'on les paie).

Quant à l'argument de l'écologie, je rigole, on surfe sur le développement durable, tu parles, une image verte pour pas cher et surtout des économies.

Et que l'établissement scrute les avis sur le net, c'est pour conserver son image bien que dans le coin, il n'y ait pas trop d'autres thermes.

L'épice a dit…

les petits détails font toute la différence! surtout pour un établissement de ce genre. quand on promet aux gens de la détente, de la relaxation, du haut de gamme... les détails doivent être parfaits!
bon, en même temps, vu que je ne vais pas tous les jours à Aix, je ne suis pas trop concernée mais j'aime bien rouspéter à la moindre occasion possible! :p

Faustine a dit…

@Virginie B : Ça doit être frustrant tout de même de faire un séminaire dans un lieu comme celui-ci, la tentation de s'échapper de la réunion doit être grande ;)

@Madame Zaza of Mars : Il y a pleins de soins sympa pour les futurs maman. Demande à Zozo de t'en offrir un ;)

@Maman@Home : Dommage qu'il ne s'agisse pas de mes photos, j'avais oublié mon appareil dans les vestiaires ;)

@M1 : Ahhh, tu l'aime bien cet homme toi ;) http://fr.wikipedia.org/wiki/Gaius_Sextius_Calvinus

@Océane : Et encore, mon article s'est radoucit depuis que j'ai eu la Directrice en ligne ;)

@Aurélie : Je suis d'accord avec toi, mais les soins c'est tout de même important ;)

@Pivoine : Oui, c'est exactement ce que je pense. Si ils arrivent à vendre une paire de claquette à 8€, je ne vois pas pourquoi il ne ferais pas de même en version location avec un joli sac en tissu écologique.

@Heidi : Je suis bien d'accord avec toi puisque je développe tous les points dans mon billet. Quant au fait que l'établissement scrute les avis sur Internet, c'est ce que je pense également, même si la Directrice en personne aurait pu déléguer son appel à quelqu'un d'autre. Pour le coup, je trouve plutôt ça sympa.

@L'épice : Tu as raison de rouspéter, c'est ce que je fais la plupart du temps ;)

Malicia a dit…

la prise de contact de la directrice est en effet une bonne initiative.
Coté service, c'est vrai qu'il y aurait un effort de communication à faire sur le coté recyclage et DD tellement mis en avant, ces actions ont beau avoir une bonne motivation, pas de gaspillage, si on ne l'explique pas, ça passe juste pour de la radinerie ^^

M1 a dit…

Visiblement t'en es amoureuse plus que moi ; )

Les chroniques d'une blonde a dit…

EVJF réussi je dirai !!

leoetlisa a dit…

Ca m'a l'air pas mal du tout, moi qui croyait que les thermes c'était pour les personnes agées ! Mais d'accord avec toi pour le sac plastique, pas classe ! Par contre les claquettes ça ne me choque pas, perso j'aurais du mal à utiliser des claquettes en location (beurk !) un peu comme les chaussures de bowling où je met toujours deux paires de chaussettes !!

flo a dit…

Article très intéressant. Je ne suis jamais rentrée dans des thermes donc maintenant grace a toi j'ai une vision de ce a quoi ça peut ressembler ! J'ai également beaucoup aprécier que tu nous livre les réponses de la directrices...

Faustine a dit…

@Malicia : C'est exactement l'impression que j'ai eu.

@M1 : Des thermes oui, de Sextius en lui même, moins ;)

@ux Chroniques d'une blonde : Tout à fait ;)

@Leoetlisa : Oui, mais ça se nettoie, comme avec les chaussures de ski. En tout cas, même à la vente, 8€, je trouve ça trop cher.

@Flo : Après, je n'en ai jamais fait d'autre comme à St Malo ou Quiberon. Il faudrait que j'y aille afin de comparer les établissement entre eux.